Dreptul de retragere

Pagină informativă privind dreptul legal de retragere · Ultima actualizare: 4 mai 2026

Această pagină conține informații complete despre dreptul dvs. de retragere dintr-un contract încheiat la distanță cu S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L. (iuta.ro), conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pe scurt

• Aveți 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract pentru produse standard de stoc, fără a invoca un motiv.
• Pentru produsele realizate la comandă (perdele croite la dimensiunile dvs., decorațiuni personalizate, ambalaje cu print/brodare), dreptul de retragere NU se aplică, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
• Acest lucru NU vă afectează drepturile în caz de produse defecte sau neconforme — pentru acestea, garanția legală de conformitate (2 ani) rămâne în vigoare.

Când se aplică dreptul de retragere?

Dreptul de retragere de 14 zile, prevăzut de art. 9 din OUG 34/2014, vi se aplică pentru toate produsele standard de stoc achiziționate prin Site — adică produse care există în stocul nostru în formă finită și nu au fost confecționate special pentru dvs.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a Produselor (sau a ultimului Produs, în cazul comenzilor cu mai multe livrări).

Când NU se aplică dreptul de retragere?

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014:

„contractele de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”

OUG 34/2014, art. 16 lit. c

Această excepție se aplică pentru:

• Perdele și draperii croite la dimensiunile pe care le-ați transmis (lățime × înălțime)
• Fețe de masă și textile decorative cu dimensiuni personalizate
• Decorațiuni cu print, brodare sau aplicații grafice realizate la cerere
• Genți și ambalaje cu logo, text sau design personalizat
• Orice produs care nu există în stocul standard și a fost confecționat exclusiv pentru dvs.

De ce există această excepție? Un produs croit la specificațiile dvs. — de exemplu, o pereche de perdele 240×250 cm într-o nuanță anume — nu poate fi vândut altui client. Costul materialelor și al manoperei este integral pierdut în caz de retragere. Excepția protejează producătorii artizanali precum noi de pierderi pe care nu le-ar putea recupera.

La finalizarea Comenzii, când coșul conține un produs realizat la comandă, vă vom solicita să bifați explicit acceptarea acestei excepții, distinct de acceptarea generală a Termenilor.

Cum exercit dreptul de retragere?

1. Notificați-ne în termen de 14 zile de la primirea Produselor. Puteți folosi formularul tip de mai jos sau orice altă declarație neechivocă, transmisă pe email la contact@iuta.ro sau prin poștă la sediul nostru.
2. Returnați Produsele în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Returnarea se face în ambalajul original, prin curier (același serviciu folosit pentru livrare sau echivalent).
3. Vom rambursa toate sumele primite (preț + costul livrării standard inițiale) în termen de 14 zile de la primirea notificării, prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea Produselor sau a dovezii de expediere.

Cine suportă costurile de retur?

Costurile directe de returnare (transportul Produselor înapoi la noi) sunt suportate de Client, conform art. 13 alin. (1) lit. a din OUG 34/2014. Vă recomandăm un curier cu confirmare de livrare, pentru a putea dovedi expedierea.

În ce stare trebuie returnate Produsele?

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ați primit, în ambalajul original. Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a naturii și caracteristicilor Produsului (art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014). Pe scurt: puteți deschide pachetul și verifica produsul așa cum ați face într-un magazin fizic, dar nu îl puteți folosi.

Formular tip de retragere

Conform Anexei B la OUG 34/2014. Completați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Trimiteți-l completat pe email la contact@iuta.ro sau pe adresa poștală a sediului nostru.

Dacă preferați, puteți trimite pur și simplu un email cu aceleași informații, fără a folosi formularul standard — orice declarație neechivocă de retragere este valabilă.

Întrebări frecvente

Am primit perdelele cu o dimensiune greșită — pot returna?

Da, dar pe baza garanției legale de conformitate (Secțiunea 9 din Termenii și Condițiile), nu pe baza dreptului de retragere de 14 zile. Dacă produsul nu corespunde specificațiilor pe care le-ați transmis (de exemplu, l-ați comandat 240×250 cm și ați primit 200×250 cm), este o neconformitate care intră în sarcina noastră — vom înlocui produsul sau vom rambursa integral, fără costuri pentru dvs.

Am cumpărat o pernă decorativă din stoc — am drept de retragere?

Da. Produsele de stoc (cele care nu sunt confecționate special pentru dvs.) beneficiază de cele 14 zile de retragere prevăzute de OUG 34/2014. Returnați produsul în ambalajul original, în starea primită.

Pot anula o comandă de perdele la comandă înainte ca lucrarea să înceapă?

Da, atâta timp cât producția nu a început (de obicei în primele 24–48 de ore după plata și confirmarea comenzii). Contactați-ne urgent la contact@iuta.ro sau telefonic la 0330 112 407. După începerea producției, anularea nu mai este posibilă deoarece materialele au fost croite la specificațiile dvs.

Cum aflu dacă produsul meu este „la comandă” sau „din stoc”?

Toate perdelele cu dimensiuni introduse de dvs. la comandă (lățime × înălțime) sunt produse la comandă. Decorațiunile, accesoriile și produsele cu mențiunea „În stoc” pe pagina de produs sunt standard. Dacă aveți dubii, vă rugăm să ne întrebați înainte de plasarea comenzii.

Aveți întrebări?

Pentru orice nelămurire privind dreptul de retragere sau procedura de returnare, contactați-ne:

• Email: contact@iuta.ro
• Telefon: 0330 112 407 (luni–vineri, 09:00–17:00)
• Formular online: /contact/