Ultima actualizare: 4 mai 2026 · Versiunea 2.0
Bine ați venit pe iuta.ro. Documentul de față reglementează relația contractuală dintre dvs., în calitate de Client, și S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L., în calitate de Vânzător. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă, în special Secțiunea 8 — privind produsele realizate la comandă.
Cuprins
1. Definiții
În acești termeni, expresiile de mai jos au următorul înțeles:
- Vânzător — S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L., cu datele de identificare prezentate în Secțiunea 2.
- Client sau Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri în afara activității sale comerciale, conform definiției din art. 2 pct. 1 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.
- Cumpărător profesionist — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care achiziționează produse pentru scopuri legate de activitatea sa profesională.
- Site — platforma online accesibilă la adresa www.iuta.ro și subdomeniile sale.
- Produs — orice articol oferit spre vânzare prin Site (perdele, decorațiuni textile, ambalaje, accesorii etc.).
- Produs realizat la comandă — produs confecționat după specificațiile transmise de Client (dimensiuni, material, culoare, motiv, brodare, print etc.) sau distinct personalizat pentru Client.
- Comandă — solicitarea fermă a Clientului adresată Vânzătorului, prin completarea coșului de cumpărături și parcurgerea procesului de finalizare comandă.
- Contract — acordul comercial dintre Client și Vânzător, încheiat la distanță prin intermediul Site-ului, în condițiile prezentului document.
- OUG 34/2014 — Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, transpunere a Directivei 2011/83/UE.
2. Identificarea Vânzătorului
Conform obligațiilor de identificare a comerciantului prevăzute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și de OUG 34/2014:
- Denumire socială: S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L.
- Sediu social: Calea Bucovinei nr. 116, Câmpulung Moldovenesc, cod poștal 725100, județul Suceava, România
- Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO37600381
- Capital social subscris și vărsat: 200 RON
- Email: contact@iuta.ro
- Telefon: 0330 112 407
- Domeniu: www.iuta.ro · Mărci comerciale: Rustic Home Decor, Bagsfor.life
Autoritățile cu rol în supravegherea activității Vânzătorului: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — https://anpc.ro/; Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — https://www.dataprotection.ro/.
3. Obiectul contractului
Obiectul prezentului Contract îl constituie vânzarea de către Vânzător și cumpărarea de către Client a Produselor disponibile pe Site, contra unui preț stabilit conform Secțiunii 5. Caracteristicile esențiale ale fiecărui Produs (dimensiuni, material, culoare, eventuale variații tolerate) sunt prezentate pe pagina dedicată a Produsului.
Variații tolerate la produsele textile: având în vedere caracterul artizanal al producției și natura materialelor naturale (iută, in, bumbac), Vânzătorul își rezervă următoarele toleranțe care nu constituie defecte:
- Dimensiuni: variație de ±5 cm pe fiecare latură a produsului
- Densitate: variație de ±50 g/m² pentru densitatea materialului
- Nuanță: variații de tonalitate inerente fibrelor naturale (în special pentru iuta naturală)
4. Plasarea comenzii și încheierea contractului
Pentru a plasa o Comandă, Clientul:
- Selectează Produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.
- Introduce datele de facturare și livrare.
- Alege modalitatea de plată și de livrare.
- Verifică conținutul comenzii și prețul total (inclusiv TVA și transport).
- Bifează acceptarea prezenților Termeni și a Politicii de Confidențialitate.
- Pentru Produsele realizate la comandă, bifează separat acceptarea informării privind absența dreptului de retragere (vezi Secțiunea 8).
- Trimite Comanda prin acționarea butonului de finalizare.
Momentul încheierii Contractului: Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, prin email la adresa indicată de Client. Confirmarea automată a primirii Comenzii NU constituie acceptarea ei; acceptarea fermă vine prin emailul de confirmare ulterioară.
Anularea comenzii de către Vânzător: Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o Comandă, cu notificarea Clientului și restituirea integrală a sumelor achitate, în următoarele situații: (a) eroare evidentă de preț; (b) imposibilitatea aprovizionării materiei prime; (c) suspiciune fundamentată de fraudă; (d) date de contact incomplete sau incorecte care împiedică executarea Contractului.
5. Prețuri și modalități de plată
Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legii. Costul de transport, dacă este cazul, este afișat separat înainte de finalizarea Comenzii.
Modalități de plată acceptate:
- Card bancar online — prin procesatorul de plăți Stripe Payments Europe Ltd., cu autentificare 3-D Secure (Strong Customer Authentication conform PSD2). Datele cardului dvs. NU sunt stocate de Vânzător; ele sunt procesate exclusiv de procesator în condiții PCI-DSS.
- Transfer bancar — datele bancare ale Vânzătorului sunt comunicate automat prin email după plasarea Comenzii. Comanda intră în execuție după confirmarea încasării.
- Plata ramburs — plata se efectuează la livrare, către curierul de transport. Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite pe email; o copie tipărită poate fi inclusă în colet la cerere.
Factura fiscală se transmite în format electronic (PDF) la adresa de email a Clientului, conform art. 319 alin. (29) din Codul Fiscal. Acceptarea plasării Comenzii constituie acord pentru primirea facturii în format electronic.
6. Livrare
Termen de livrare: Livrarea Produselor se efectuează în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la încheierea Contractului, conform art. 19 alin. (1) din OUG 34/2014. Pentru Produsele realizate la comandă, termenul uzual este de 10–15 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau, în cazul plății ramburs, de la confirmarea Comenzii. Termenul exact se comunică Clientului prin emailul de confirmare.
Livrare în România: prin firmele de curierat rapid. Costul transportului se afișează în coșul de cumpărături înainte de finalizare. Pentru comenzile cu valoare totală mai mare de 200 lei, transportul în România este gratuit.
Livrare internațională: Vânzătorul livrează și în afara României. Costurile, taxele vamale și termenele se calculează individual și se comunică Clientului înainte de confirmarea Comenzii. Eventualele taxe vamale și impozite locale aplicate la destinație sunt în sarcina Clientului.
Transferul riscului: Riscul pierderii sau deteriorării Produselor trece asupra Clientului în momentul intrării în posesia fizică a acestora (la livrarea de către curier), conform art. 20 din OUG 34/2014. La recepție, Clientul este sfătuit să verifice integritatea coletului în prezența curierului și să consemneze în scris orice deteriorare a ambalajului.
Imposibilitate de livrare la prima încercare: În cazul în care Clientul nu este disponibil pentru recepție, costurile suplimentare pentru reîncercări de livrare sau pentru păstrarea coletului la curier pot fi suportate de Client, conform tarifelor curierului.
7. Dreptul de retragere — 14 zile
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 din 4 iunie 2014, Clientul (consumator persoană fizică) are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.
Calculul termenului: Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Clientul intră în posesia fizică a Produselor (sau a ultimului Produs, în cazul comenzilor cu mai multe livrări).
Cum se exercită dreptul de retragere: Clientul poate folosi formularul tip de retragere (Anexa A de la finalul prezentului document) sau orice altă declarație neechivocă transmisă pe email la contact@iuta.ro sau prin poștă la adresa sediului social. O versiune dedicată a formularului este disponibilă și pe pagina /dreptul-de-retragere/.
Obligațiile Clientului în caz de retragere:
- Returnarea Produselor în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.
- Returnarea în ambalajul original și în starea în care au fost primite, fără utilizare care depășește simpla verificare a naturii și caracteristicilor lor.
- Suportarea costurilor directe de returnare a Produselor, prin același serviciu de curierat utilizat pentru livrare sau echivalent.
- Răspunderea pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală.
Rambursarea sumelor: Vânzătorul rambursează toate sumele primite (preț + costul livrării standard inițiale) în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de Client. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea Produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor de către Client, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.
8. Excepție importantă: produse realizate la comandă
Conform art. 16 lit. c din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 din 4 iunie 2014, dreptul de retragere de 14 zile (Secțiunea 7) NU se aplică pentru:
„contractele de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”
OUG 34/2014, art. 16 lit. c
Ce înseamnă concret pentru iuta.ro: Majoritatea produselor noastre intră sub această excepție, deoarece sunt confecționate la specificațiile dvs.:
- Perdele și draperii croite la dimensiunile dvs. exacte (lățime × înălțime)
- Decorațiuni textile cu print, brodare sau personalizare grafică
- Ambalaje și genți personalizate cu logo-ul, textul sau designul dvs.
- Orice produs confecționat după o specificație care nu există în stocul standard
De ce există această excepție: Un produs croit la dimensiunile dvs. (de exemplu, o pereche de perdele 240×250 cm într-o nuanță aleasă) nu poate fi revândut altui client. Spre deosebire de produsele standard de stoc, costul producției este integral pierdut în caz de retragere.
Acceptarea explicită la finalizarea Comenzii: În cazul în care coșul dvs. conține un Produs realizat la comandă, la finalizarea Comenzii vi se va solicita să bifați separat o casetă cu următorul text:
„Înțeleg și sunt de acord că produsul comandat este realizat la specificațiile mele și NU beneficiază de drept de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.”
Această casetă este distinctă de acceptarea generală a Termenilor și Condițiilor și trebuie bifată separat. Fără acceptarea explicită, Comanda nu poate fi plasată.
Important: Excepția privind dreptul de retragere NU afectează drepturile dvs. în caz de neconformitate (defecte de fabricație, dimensiuni greșite din culpa Vânzătorului, materiale incorecte etc.). Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate (Secțiunea 9).
Recomandare: Vă rugăm să ne contactați înainte de finalizarea Comenzii dacă aveți orice nelămurire privind dimensiunile, materialul sau modelul. Echipa noastră vă răspunde la contact@iuta.ro sau telefonic la 0330 112 407 (luni–vineri, 09:00–17:00).
9. Garanția legală de conformitate
Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a Produselor existentă la momentul livrării, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunere a Directivei (UE) 2019/771).
Termenul de garanție legală: 24 luni de la livrarea Produselor pentru persoane fizice si 12 luni pentru persoanele juridice
Prezumția de neconformitate: Orice lipsă de conformitate constatată în primele 12 luni de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care Vânzătorul dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura Produsului.
Remediile Clientului în caz de neconformitate: Conform OUG 140/2021, Clientul poate solicita, în această ordine:
- Aducerea Produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri (inclusiv transportul).
- Reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului, în cazurile prevăzute la art. 12 din OUG 140/2021 (de exemplu, dacă remedierea este imposibilă, întârziată nejustificat sau ar genera inconveniente semnificative).
Costurile aducerii Produsului la conformitate, inclusiv costurile de transport tur-retur, sunt suportate integral de Vânzător.
Cum sesizați o neconformitate: Trimiteți o notificare scrisă la contact@iuta.ro cu numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii. Vom răspunde în maximum 5 zile lucrătoare cu pașii următori.
Excluderi din garanție: Garanția legală nu acoperă defectele rezultate din:
- Utilizare necorespunzătoare a Produsului (contrar instrucțiunilor de îngrijire — vezi /instructiuni/).
- Spălare în mașină a Produselor din iută (interzis prin instrucțiuni).
- Loviri, tăieri sau rupturi cauzate după livrare.
- Uzură normală sau modificări ale Produsului efectuate de Client.
Garanția legală este distinctă de eventualele garanții comerciale oferite de producătorii materiilor prime, dacă este cazul.
10. Procedura de reclamație
Reclamațiile privind calitatea Produselor sau a serviciilor noastre se pot adresa în următoarea ordine:
- Direct către Vânzător — pe email la contact@iuta.ro, telefonic la 0330 112 407 sau prin formularul de pe pagina /contact/. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — la oficiul județean de domiciliu sau online la https://anpc.ro/.
- Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau platforma ODR — vezi Secțiunea 11.
11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și platforma ODR
Conform OUG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor între consumatori și comercianți (transpunere a Directivei 2013/11/UE) și a Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum (ODR):
- Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă oferă un mod accesibil de soluționare a unui litigiu cu un comerciant european, online, fără a apela la instanță.
- Entitatea SAL competentă pentru sectorul de retail în România: Direcția SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu detalii la https://anpc.ro/categorie/1271/.
- Angajamentul Vânzătorului: Vânzătorul este disponibil să participe la o procedură SAL la solicitarea Consumatorului, fără ca aceasta să constituie o obligație fermă, decât în măsura prevăzută de lege.
12. Reduceri de preț (regula 30 de zile)
Conform art. 6³ din Codul Consumului (Legea nr. 296/2004), astfel cum a fost modificată prin OUG 58/2022 (transpunere a Directivei (UE) 2019/2161 — Directiva Omnibus): în cazul afișării unei reduceri de preț pe Site, prețul de referință afișat alături de prețul redus reprezintă cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile calendaristice înaintea aplicării reducerii.
Pentru produsele aflate în vânzare de mai puțin de 30 de zile, prețul de referință este cel mai mic preț practicat în perioada disponibilă. Pentru produsele cu reduceri progresive (de exemplu, în campanii de discount succesiv), regula se aplică separat la fiecare nivel.
13. Recenzii ale produselor
În măsura în care Site-ul afișează recenzii ale Clienților asupra Produselor, Vânzătorul declară următoarele, conform obligațiilor de transparență din OUG 58/2022:
- Recenziile sunt scrise exclusiv de Clienți care au achiziționat și primit Produsul respectiv.
- Recenziile sunt afișate în ordine cronologică (cele mai recente primele), fără sortare sau filtrare comercială.
- Vânzătorul nu publică recenzii false și nu denaturează recenzii reale prin selecție sau editare.
- Recenziile pot fi moderate exclusiv pentru îndepărtarea limbajului ofensator, conținutului ilegal sau spam-ului.
14. Răspundere și forță majoră
Limitele răspunderii Vânzătorului: Vânzătorul răspunde pentru daunele directe rezultate din nerespectarea obligațiilor sale contractuale, în limita prețului plătit pentru Produsele care au generat dauna. Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte sau de consecință (pierderi de profit, daune morale, pierdere de oportunitate etc.), cu excepția cazurilor în care răspunderea pentru astfel de daune este obligatorie prin lege.
Limitele de mai sus nu afectează răspunderea pentru daunele cauzate prin culpă gravă sau intenție, nici drepturile imperative ale Consumatorilor prevăzute de lege.
Forță majoră: Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul art. 1351 din Codul Civil — eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv (fără a se limita la): calamități naturale, pandemii, conflicte armate, întreruperi prelungite de energie sau telecomunicații, decizii guvernamentale care împiedică executarea, perturbări semnificative ale lanțurilor de aprovizionare cu materii prime.
Partea afectată de forța majoră va notifica cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate denunța Contractul fără penalități, cu restituirea sumelor încasate.
15. Proprietate intelectuală
Toate elementele Site-ului — texte, fotografii, ilustrații, logo-uri, mărci comerciale (iuta.ro, Rustic Home Decor, Bagsfor.life), modele textile originale, design-ul Site-ului — sunt protejate prin Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, prin legislația privind mărcile (Legea nr. 84/1998) și, după caz, prin alte prevederi legale.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în scopuri comerciale a oricărui element al Site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă. Utilizarea limitată în scop personal, necomercial (de exemplu, vizualizarea sau imprimarea pentru consultare) este permisă.
Solicitările privind utilizarea conținutului în scopuri jurnalistice, educative sau de cercetare se adresează la contact@iuta.ro.
16. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR. Detaliile complete privind prelucrarea (scopuri, baze legale, durată de stocare, drepturi, transferuri etc.) sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.
Pe scurt:
- Operator de date: S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L., cu datele din Secțiunea 2.
- Scopuri principale: executarea Contractului (prelucrarea Comenzii, livrare, facturare, garanție); îndeplinirea obligațiilor legale (fiscale, contabile); comunicări de marketing — exclusiv cu acord (newsletter).
- Drepturile dvs. (GDPR art. 15–22): acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului. Detalii în Politica de Confidențialitate.
- Reclamații: la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — https://www.dataprotection.ro/.
17. Cookies și tehnologii similare
Site-ul utilizează cookies pentru funcționarea coșului de cumpărături, autentificare, statistici de trafic și, cu acordul dvs., personalizarea conținutului. Detaliile complete privind tipurile de cookies, durata de stocare și gestionarea preferințelor sunt prezentate în Politica de Cookies.
18. Modificarea termenilor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, cu menționarea datei ultimei actualizări la începutul documentului. Modificările intră în vigoare la momentul publicării lor pe Site.
Pentru Comenzile aflate în curs de execuție la momentul modificării, se aplică versiunea Termenilor în vigoare la momentul plasării Comenzii. Versiunile anterioare pot fi puse la dispoziție la cerere, prin email la contact@iuta.ro.
19. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul Contract este guvernat de legea română. În cazul Consumatorilor cu reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene, se aplică suplimentar dispozițiile imperative ale legii statului de reședință al Consumatorului, conform art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I).
Jurisdicția competentă: Litigiile decurgând din executarea prezentului Contract se soluționează pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți. În caz de imposibilitate, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.
Conform art. 17–18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 (Bruxelles I bis), Consumatorul poate introduce acțiunea, la alegerea sa: (a) la instanța de la domiciliul Vânzătorului, sau (b) la instanța de la propriul domiciliu. Vânzătorul poate introduce acțiunea împotriva Consumatorului numai la instanța de la domiciliul Consumatorului.
20. Dispoziții finale
Nulitate parțială: Dacă o prevedere a prezentului Contract este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Părțile se obligă să înlocuiască prevederea afectată cu una validă, care să producă efecte cât mai apropiate de cele intenționate inițial.
Cesiune: Vânzătorul poate cesiona drepturile și obligațiile sale din prezentul Contract către un succesor legal sau o entitate afiliată, cu condiția ca cesiunea să nu afecteze drepturile Consumatorului.
Comunicări: Toate comunicările între părți se efectuează în scris, pe email sau pe suport durabil echivalent.
21. Contact
Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:
- Email: contact@iuta.ro
- Telefon: 0330 112 407 (luni–vineri, 09:00–17:00)
- Formular online: /contact/
- Adresă poștală: S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L., Calea Bucovinei nr. 116, Câmpulung Moldovenesc, 725100, jud. Suceava
Anexa A — Formular tip de retragere
Formularul de mai jos îl puteți completa și trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Conform Anexei B la OUG 34/2014.
Către: S.C. BAGS FOR LIFE S.R.L., Calea Bucovinei nr. 116, Câmpulung Moldovenesc, jud. Suceava, email: contact@iuta.ro
Prin prezenta vă informez/informăm cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
- Produsul/Produsele: ____________________
- Comandat la data: ____________________
- Primit la data: ____________________
- Numărul comenzii: ____________________
- Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
- Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________
- Semnătura consumatorului (numai dacă acest formular se transmite pe hârtie): ____________________
- Data: ____________________
O versiune dedicată acestui formular, alături de instrucțiuni detaliate, este disponibilă la /dreptul-de-retragere/.
